online

Keterlibatan Pelanggan – Saatnya Menggabungkan Pembelian Online Terbaik Dengan Belanja Di Toko

Papan reklame digital interaktif menawarkan pengecer bata-dan-mortir kesempatan untuk menghidupkan kembali hubungan mereka dengan meningkatnya jumlah pembeli online.

Saya harus mengakuinya. Saya tipikal pria. Saya tidak terlalu suka berbelanja,  slot terbaru dan saya mencari setiap kesempatan untuk menggabungkan ekspedisi belanja dan menghilangkan perjalanan ke toko.

Jadi beberapa tahun yang lalu, ketika saya benar-benar memanfaatkan kesempatan yang diberikan oleh Amazon.com dan situs-situs lain untuk berbelanja online – terutama pada waktu Natal – saya diliputi oleh keceriaan, yaitu keceriaan liburan, karena dengan melakukan hal itu saya akan meminimalkan kebosanan dari musim dan lebih fokus pada iman, keluarga dan teman-teman.

Namun, meskipun kenyamanan dan kemudahan belanja online telah membuat belanja liburan tahunan saya jauh lebih sedikit memakan waktu dan melelahkan, saya tetap merasa bahwa saya kehilangan sesuatu – sesuatu yang penting yang hanya dapat saya alami jika saya benar-benar membuat waktu untuk berbelanja di toko bata-dan-mortir.

Setelah direnungkan, bahwa sesuatu itu sebenarnya empat “sesuatu” yang sangat penting yang menjadikan kita sebagai manusia, yaitu kepuasan sentuhan, pengecapan, pendengaran dan penciuman. Tentu belanja online dapat memberikan semua jenis gambar-dari jepretan jenis katalog online liburan yang ceria hingga barang dagangan 3-D lengkap yang saya evaluasi-untuk memuaskan indra visual saya, tetapi bagaimana dengan pengalaman sederhana memegang barang di tangan saya dan mengevaluasinya dengan cara yang cukup pribadi dengan semua indra lain yang tidak dapat memuaskan gambar online?

Bagaimana jika saya bisa mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia? Bagaimana jika saya bisa mendapatkan kenyamanan dan kemudahan mencari barang dagangan secara online dan juga memiliki pengalaman berbelanja langsung yang memungkinkan saya memeras produk, mencicipi kue, mencium aroma hijau dan mendengarkan hiruk pikuk pembeli yang terburu-buru dalam ekspedisi mereka sendiri?

Rupanya, saya bukan satu-satunya yang menanyakan pertanyaan-pertanyaan itu. Beberapa laporan baru dari Aberdeen Group, disponsori oleh HP, menyarankan teknologi di dalam toko, seperti signage digital, sistem point-of-sale dan kios, dapat membawa kenyamanan belanja online ke dalam ruang ritel, untuk melengkapi di dalam toko. pengalaman berbelanja.

Namun, 76 persen dari 100 eksekutif ritel senior dari toko pakaian, grosir dan department store yang disurvei oleh Aberdeen Group melaporkan tidak memiliki teknologi atau proses bisnis untuk menggunakan Web, katalog, atau pesanan khusus dari toko mereka.

Menurut laporan -“Toko yang Terhubung Pelanggan: Praktik Terbaik Otomasi Operasi Toko 2011” dan “Optimasi Jaringan Ritel: Pengaktif Abad 21 yang Strategis”-sepenuhnya sepertiga dari pengecer yang disurvei mengatakan bahwa mereka kemungkinan akan berinvestasi di kios yang membantu memberikan pembeli pengalaman belanja online dan kemampuan untuk memeriksa persediaan saat berada di toko.

Laporan tersebut juga mengidentifikasi mengapa pengecer harus bersedia untuk menciptakan kembali elemen pengalaman belanja online bagi pelanggan. Para peneliti menemukan bahwa pengecer yang memberi pelanggan kemampuan untuk melakukan hal-hal seperti menempatkan pesanan melalui Web atau katalog di toko “1,4 kali lebih mungkin untuk melihat kepuasan pelanggan lebih dari 80 persen di toko” daripada pengecer yang tidak melakukannya, sebuah pers rilis mengumumkan survei mengatakan.

Intinya: teknologi signage digital interaktif menawarkan pengecer berbagai keuntungan, tidak sedikit di antaranya adalah akses layar sentuh ke Web untuk mendukung hal-hal seperti informasi produk yang mendalam, pemeriksaan inventaris dan pembelian katalog.

Jika pengecer menindaklanjuti dan benar-benar berinvestasi dalam papan reklame dan kios digital interaktif, saya tahu saya akan cenderung kembali ke pengecer bata-dan-mortir untuk lebih banyak belanja setiap hari dan liburan saya, dan saya yakin jutaan orang lain seperti saya akan melakukannya, juga.

Leave a Reply

Your email address will not be published.